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如何做好手机店店长需要哪个能力?

2018-06-11 12:10:20 44

1、店铺是个大舞台

    店长是店铺的灵魂人物,负责店铺内的一切事务。店长的言行举止,在店铺内要起到模范作用,作为店长应要不断学习,丰富自己,提高管理水平,才能在店铺团队内起到带头的表率作用。

2、店长的主要角色

    店长是个“全能运动员”,集多种职能于一身。因此,作为一名店长,要不断提升管理能力,履行好店长的职责,必须清楚地知道店长在店铺中应该扮演的角色,概括起来店长主要有以下八大角色:

    1)店铺的代表者

    店长作为店铺的代表者,一方面,相对于政府机关、供应商、顾客,店长是公司形象的代言人,是公司利益的维护者,代表公司与其建立关系;另一方面,相对于店员,店长是团队的代言人。所以店长应对店铺的人事及运营了如指撑,以便在实际工作中做好安排与管理。

    2)公司政策的执行者

    公司政策的贯彻执行,是店面正常运营的保障。对于公司营销政策、管理规范、经营标准、价格调整、经营目标,店长必须忠实地执行。

    3)店铺利润目标实现的操作者

    利润目标的实现与否,关系到店铺的生存问题,店长应时刻关注利润目标的达成情况,并能适时调整促销活动行为,确保实现盈利目标。

    4)店铺的日常运营指挥者

    如果说店铺是销售的“前沿阵地”,那么店长就是该阵地的指挥者。手机店铺是顾客出入较为频繁的场所,人流量较大,店长应具有全局意识,有条不絮的安排好各班组工作,做好员工排班与外出管理,指示员工做好充分的售前准备,营造温馨的销售氛围,做好手机的陈列工作,以专业的服务,出色的销售技巧,提升销售业绩,实现店铺销售的既定目标。

    5)异常问题的处理者

    管理简而言之,就是预见性的发现问题,艺术性的处理和解决问题。店长应具有解决各种问题的耐心与技巧,如在顾客愿望、员工利益与公司立场方面的沟通,店长起关键性的作用。因此,店长在内外沟通过程中,都应尽量注意运用技巧和方法,以协调处理好各种关系。

    6)店铺运营的掌控者

    为了保证店铺的正常运营,店长必须对店铺的运营与管理进行有力的、实质性的控制。如商品的控制,应每天阅读进、销、存报表;另外还有成本控制、现金控制、信息控制等等。

    7)店员士气的激励者

    店员的工作激情,是店面实现销售的关键,店长应随时激励店员保持高昂的斗志,保证店员良好的工作状态,让下属员工人人都具有强烈的责任心和进取心。

    8)店员的老师

    管理者首先应是一个老师。店长作为店铺的经营管理者,是店员培训的第一责任人。对店员服务礼仪、手机功能知识、销售技巧等岗位技能知识的提升负责。

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店长的使命感

    店长是店铺的中流砥柱,应为顾客提供优质的商品和服务,为下属员工创造快乐的工作氛围,舒适的生活环境,以店铺的持续盈利为己任。所以,店长要具有强烈的责任感与使命感!

    手机销售作为一种高投入行业,一家店铺总资产少则几十万,多则上百万,没有责任心与使命感的店长就是对资源的浪费。因此,不管即将做店长,或已经做上店长的各位,还是以后想做店长的青年朋友,为把自己培养成为一名王牌的手机店长,现在都应该摸着自己的胸口发誓:

作为一名手机店长,是店铺赋予我的使命,应时刻牢记,以实现店铺利润目标为导向!

    作为一名手机店长,顾客为根本!

    作为一名手机店长,店铺管理工作为本分!

    作为一名手机店长,员的积极性和创造性!

是店铺赋予我的使命,应时刻牢记,是服务

是店铺赋予我的使命,应时刻牢记,是务实

是店铺赋予我的使命,应时刻牢记,激发店

    作为一名手机店长,是店铺赋予我的使命,及规章制度,捍卫企业利益!

    作为一名手机店长,是店铺赋予我的使命,集体利益和长远利益为重!

应忠实执行公司政策,应时刻牢记,是企业

    既然已宣誓,就要对自己的誓言负责,我们重复提到“负责’’二

字。旨在告诫各位店长,责任是一名店长必须时刻牢记的!

店长须具备的心理定位

    店长越来越年轻化,而有部分店长像长不大的孩子,内部管理没有魄力,外界交往没有亲和力,对公司没有执行力,对员工没有说服力。究其原因,是心理定位不准,所以才这样被动,没有信心。

    许多店长,仅把自己定位成一名普通的打工者,  “被动’’或“应付”式的去开展工作,是不会有大作为的。公司既然把百万资产交给店长经营管理,是对店长品行与能力的信任与肯定。所以,作为一名王牌店长应大胆的负起责任!以实现店铺盈利为己任。  


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3、手机店长的知识特质

    1)行业知识

    手机通讯行业知识:包括通讯终端产品知识,手机生产知识,手机渠道商知识,手机运营商知识。

    2)公司企业文化知识

    学习与掌握所在公司的规章制度,人事管理制度,公司的发展历史,经营理念知识,并能够认同所在公司的企业文化。

    3)岗位技能知识

    主要包括:手机功能知识、移动知识、顾客服务知识、销售知识、店面管理知识、财务知识、信息管理知识、客诉知识等等,要有系统全面的岗位技能知识。

    4)经营管理知识

    主要包括:店铺营销知识、店铺人员管理知识、卖场管理知识、仓库管理知识等。

    5)法律知识

    工商税务知识、票据法知识、国家“三包”法知识等。

4、心态特质

1)积极乐观

    积极的心态是所有成功者必备的特质,一个人如果心态积极,乐观地面对人生,乐观地接受挑战,积极的应对挫折,那他就成功了一半。商场如战场,面对激烈的竞争,如:手机店价格战、促销战等尤为突出,店长要用一个积极乐观的心态,带领团队战胜竞争对手。

    2)付出的心态

    成功的店长要有自愿付出的心态,有付出才会有收获,天下没有一劳永逸的好事,更没有掉馅饼的好事。唯有脚踏实地,诚实经营,辛勤劳动,才会有丰硕的果实。

    3)爱人的心态

    管理简而言之就是管人理事,最有资格称之为管理者的人,应是有关爱之心的人。不关爱人,何以管人呢?所以作为店长,更应以关爱人的心态,以欣赏的眼光去关爱员工。

    4)感恩的心态

    作为店长应感恩公司,是公司创造了我们发展的平台;应感恩领导,是他们在指导和帮助我们成长;应感恩顾客,是他们带来生意;应感恩员工,是他们提升了店铺的业绩。

5、性格特质

    1)开朗的性格

    优秀的店长都懂得用  “微笑”开展一天的工作,如阳光般的心态,照到哪里,哪里就亮。我们到门店“暗访”中发现,性格开朗的店长,店内的气氛就好,反之亦然。所以要让店员充满活力,店长本人首先应做到有激情并充满活力。

    2)积极的性格

    积极的性格就是以乐观的态度面对挫折与困难,以全力以赴的精神去达到店铺经营目标。作为一名王牌店长应铭记一句话:  “一切皆有可能”

    3)控制力

    店长的控制力主要是指忍耐力、包容力和情绪控制的能力。能忍耐来自老板、竞争对手的压力,具备包容一切错误的能力,同时要控制自己的情绪不对员工和顾客发火。


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手机店长的工作职责

 

    职务与责任相辅相成,正所谓责任重于泰山,一个哨兵没有责任就可能丢失一块阵地;一个医生没有责任就不可能救死扶伤;一个国君没有责任就不可能治国安邦;同样,一名店长没有责任,店铺就有可能赔本或倒闭


1、日常工作职责

    1)理解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略;

    2)遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达的任务;

    3)负责手机店的日常经营管理工作;

    4)监督考核店员(含厂家促销员)的工作表现,及时反映员工动态,并对其进行培训:

    5)负责店内手机、卡类、及其它通讯商品盘点工作;

    6)负责手机的进、销、存调控工作;

    7)负责店面陈列、店容店貌工作;

    8)调查竞争对手价格、促销、人流等信息;

    9)激发店员工作热情,调节卖场购物气氛;

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2、主要工作职责

    1)负责公司各项规定及政策、通知精神、制度的传达、解释与执行;

    2)分解门店销售任务到个人,激励并指导店员努力完成公司下达的各项经营指标;

    3)负责店铺(含专柜,下同)的日常经营管理,组织实施店容店貌的维护、店内清洁卫生、手机陈列、礼品摆放、派发宣传单张、悬挂宣传条幅、POP海报的制作张贴、礼券和会员卡的发送、员工仪容仪表的监督与检查、店面和店内的巡视工作等;根据门店所在区域市场环境,制定长期、中期和短期的经营管理计划;掌握店铺销售动态,为新款手机的引进及滞销机的淘汰提供建议;

    4)店员管理。根据店铺的规模(如面积、柜台节数、营业额等)合理定编定岗;由店长完成安排店员工作、人事考核、业务考核、员工的晋升、调转及绩效考核;员工培训辅导、激励及奖惩等工作;

    5)商品管理。商品的计划、陈列与展示管理,价格调动、采购、调货、退货、盘点等;

    6)信息管理。店内各项数据信息对接、商圈、竞争对手、顾客、商品等信息的搜集、整理;

    7)顾客关系管理。建立店铺与顾客的良好关系,满足顾客的需求;

    8)突发事件处理。如顾客投诉与异议的处理,以及停电、火灾、水灾、盗窃、抢劫等;

手机店长的职业操守

    店长应有良好的职业道德操守,按规则、流程与标准做事,诚实守信,对待企业要忠诚,对待员工要爱护,对待顾客要热情。

    l、热爱店长职位,爱岗敬业,以务实的精神做好本职工作;

    2、严守商业信用,诚信无欺,公平交易,实事求是介绍商品;

    3、要有牢固的服务意识,售前、售中、售后始终如一,对顾客一视同仁;

    4、严守公司有关规定,规章制度,保守公司机密;

    5、廉洁奉公,遵纪守法。不以权谋私,不假公济私;

    6、要有强烈的事业心,责任感,善于学习,勤奋工作,信念坚定