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手机店长的岗位职能

2018-06-11 12:17:01 48

所谓店长,即从事店面经营管理工作的第一负责人;手机店长的职责是负责以有限的资源配置和合理的运营成本,通过经营管理,达成店铺营运的绩效和利润目标!

    店长的主要职能是管理店铺日常经营的活动,努力完成公司制定的经营目标;店长作为一名管理者,对内要做好与上级及店员承上启下的工作衔接,须负责将公司各项方针政策不折不扣的传达给基层员工,做好同事问的沟通协调,并与顾客建立良好的关系;对外要做好公关工作,与当地政府、城管、商业伙伴等建立良好的关系,店长的核心工作是店铺日常的管理。当店铺有问题发生时,店长应在第一时间协调解决,以保证店铺的正常运营。同时,店长还需要负责店员的管理和培训,并负责店铺资产安全;另外,店长还要将店铺所在地区市场情况和消费者动态及时向上级反馈,以便上级及时了解市场情况,针对市场变化在经营管理上进行相应的调整。  

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1、店铺是个大舞台

    店长是店铺的灵魂人物,负责店铺内的一切事务。店长的言行举止,在店铺内要起到模范作用,作为店长应要不断学习,丰富自己,提高管理水平,才能在店铺团队内起到带头的表率作用。

2、店长的主要角色

    店长是个“全能运动员”,集多种职能于一身。因此,作为一名店长,要不断提升管理能力,履行好店长的职责,必须清楚地知道店长在店铺中应该扮演的角色,概括起来店长主要有以下八大角色:

    1)店铺的代表者

    店长作为店铺的代表者,一方面,相对于政府机关、供应商、顾客,店长是公司形象的代言人,是公司利益的维护者,代表公司与其建立关系;另一方面,相对于店员,店长是团队的代言人。所以店长应对店铺的人事及运营了如指撑,以便在实际工作中做好安排与管理。

    2)公司政策的执行者

    公司政策的贯彻执行,是店面正常运营的保障。对于公司营销政策、管理规范、经营标准、价格调整、经营目标,店长必须忠实地执行。

    3)店铺利润目标实现的操作者

    利润目标的实现与否,关系到店铺的生存问题,店长应时刻关注利润目标的达成情况,并能适时调整促销活动行为,确保实现盈利目标。

    4)店铺的日常运营指挥者

    如果说店铺是销售的“前沿阵地”,那么店长就是该阵地的指挥者。手机店铺是顾客出入较为频繁的场所,人流量较大,店长应具有全局意识,有条不絮的安排好各班组工作,做好员工排班与外出管理,指示员工做好充分的售前准备,营造温馨的销售氛围,做好手机的陈列工作,以专业的服务,出色的销售技巧,提升销售业绩,实现店铺销售的既定目标。

    5)异常问题的处理者

    管理简而言之,就是预见性的发现问题,艺术性的处理和解决问题。店长应具有解决各种问题的耐心与技巧,如在顾客愿望、员工利益与公司立场方面的沟通,店长起关键性的作用。因此,店长在内外沟通过程中,都应尽量注意运用技巧和方法,以协调处理好各种关系。

    6)店铺运营的掌控者

    为了保证店铺的正常运营,店长必须对店铺的运营与管理进行有力的、实质性的控制。如商品的控制,应每天阅读进、销、存报表;另外还有成本控制、现金控制、信息控制等等。

    7)店员士气的激励者

    店员的工作激情,是店面实现销售的关键,店长应随时激励店员保持高昂的斗志,保证店员良好的工作状态,让下属员工人人都具有强烈的责任心和进取心。

    8)店员的老师

    管理者首先应是一个老师。店长作为店铺的经营管理者,是店员培训的第一责任人。对店员服务礼仪、手机功能知识、销售技巧等岗位技能知识的提升负责。 

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